隨著暑運旺季的到來，民航運輸需求持續(xù)高漲。作為服務(wù)首都及京津冀地區(qū)的重要航空力量，首都航空在2023年暑運期間，圍繞‘提升服務(wù)品質(zhì)、保障運行安全、優(yōu)化旅客體驗’的核心目標(biāo)，通過一系列精準(zhǔn)、高效的技術(shù)與服務(wù)舉措，實現(xiàn)了運輸保障能力與服務(wù)滿意度的雙提升，取得了顯著成效。

一、 技術(shù)先行，筑牢安全運行根基

暑運期間航班量大、天氣復(fù)雜，對飛機的安全性與可靠性提出了更高要求。首都航空北京技術(shù)服務(wù)中心充分發(fā)揮技術(shù)保障核心作用，通過‘預(yù)防性維修+實時監(jiān)控’的雙重模式，為機隊安全高效運行提供了堅實支撐。

1. 加強預(yù)防性維護：針對夏季高溫、多雷雨的特點，技術(shù)團隊提前制定了專項維護計劃，重點加強對發(fā)動機、空調(diào)系統(tǒng)、航電設(shè)備等關(guān)鍵系統(tǒng)的檢查與保養(yǎng)，將隱患消除在萌芽狀態(tài)。增加了對飛機輪胎、剎車等部件的檢查頻次，確保起降安全。

1. 強化實時監(jiān)控與快速響應(yīng)：利用先進的飛機健康管理系統(tǒng)（AHMS）和實時數(shù)據(jù)鏈，技術(shù)中心對執(zhí)飛航班進行全天候動態(tài)監(jiān)控。一旦出現(xiàn)任何異常數(shù)據(jù)或故障預(yù)警，北京的技術(shù)支援團隊能夠立即啟動分析，并協(xié)同前方機務(wù)人員快速制定排故方案，極大縮短了飛機非計劃停場時間，保障了航班準(zhǔn)點率。

1. 優(yōu)化航材保障體系：為確保維修效率，首都航空進一步優(yōu)化了北京樞紐的航材儲備與調(diào)配網(wǎng)絡(luò)，對常用件和關(guān)鍵件進行了充足備貨，并建立了高效的物流響應(yīng)機制，確保所需航材能夠第一時間送達維修現(xiàn)場。

二、 服務(wù)升級，打造溫馨出行體驗

在確保運行安全可靠的基礎(chǔ)上，首都航空將提升旅客服務(wù)體驗作為暑運工作的另一重點，從地面到空中，全鏈條優(yōu)化服務(wù)流程。

1. 地面服務(wù)提質(zhì)增效：在北京大興國際機場等主要航點，首都航空增設(shè)了暑運專屬值機柜臺和愛心通道，安排服務(wù)人員引導(dǎo)、協(xié)助家庭旅客、首乘旅客及老年旅客快速辦理手續(xù)。通過加大自助值機、行李自助托運設(shè)備的宣傳與引導(dǎo)力度，有效減少了旅客排隊等待時間。

1. 空中服務(wù)彰顯溫度：針對暑運期間兒童、學(xué)生旅客占比高的特點，客艙部推出了系列主題航班活動，如航空知識小課堂、趣味互動等，豐富旅客的空中時光。乘務(wù)員加強對無陪兒童、老年旅客等特殊旅客的全程關(guān)照，提供個性化服務(wù)。機供品方面，也適時調(diào)整了餐食飲品配備，增加了清熱解暑的飲品和適口的餐食選擇。

1. 智慧服務(wù)便捷出行：首都航空持續(xù)完善官方APP、微信小程序的功能，為旅客提供從購票、值機選座到航班動態(tài)查詢、電子發(fā)票開具的一站式服務(wù)。暑運期間，通過及時推送航班預(yù)警、天氣提示等信息，幫助旅客合理安排行程。

三、 聯(lián)動協(xié)同，保障運行順暢高效

暑運保障是一項系統(tǒng)工程。首都航空內(nèi)部建立了高效的運行協(xié)調(diào)機制，飛行、運控、機務(wù)、地服、客艙等部門信息共享、協(xié)同決策，共同應(yīng)對雷雨繞飛、流量控制等復(fù)雜運行情況。北京技術(shù)服務(wù)中心作為重要的技術(shù)保障單元，與AOC（運行控制中心）保持緊密聯(lián)動，為運行決策提供實時、精準(zhǔn)的技術(shù)數(shù)據(jù)支持，確保在特殊情況下的航班調(diào)整和運力調(diào)配科學(xué)、及時。

成效顯著，贏得旅客認可

通過上述多措并舉，首都航空在2023年暑運期間交出了一份亮眼的成績單：航班正常率維持在較高水平，機隊技術(shù)狀態(tài)穩(wěn)定可靠，旅客投訴率顯著下降，表揚信數(shù)量同比增加。特別是在應(yīng)對極端天氣和航班高峰壓力時，表現(xiàn)出了較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)急處置能力，確保了廣大旅客的安全、順暢出行。

暑運保障的成效，是首都航空長期堅持‘安全第一、服務(wù)至上’理念，并持續(xù)在技術(shù)與管理上深耕細作的集中體現(xiàn)。首都航空將繼續(xù)以北京為核心樞紐，不斷精進技術(shù)保障能力，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，為旅客提供更加安全、便捷、舒心的航空出行體驗，為民航強國建設(shè)貢獻力量。